01강

스마트 CS의 정의와 고객 경험(CX) 혁신 패러다임

02강

CS 프롬프트 엔지니어링: 일관된 답변 톤 앤 매너 통제

03강

구글 제미나이(Gemini) 연동 실시간 고객 문의 검색

04강

감정 분석 AI를 활용한 고객 유형 분류 및 매칭

05강

이탈 고객 방지를 위한 맞춤형 제안 메시지 설계

06강

노트북LM(NotebookLM) 기반 사내 CS 지식 허브 구축

07강

구글 워크스페이스 AI 결합 고객 피드백 실시간 분류

08강

챗봇 학습용 FAQ 구조화 및 데이터 전처리 실무

09강

맞춤형 AI 상담 에어전트(GPTs 등) 지침(Instruction) 설계

10강

대화형 AI 챗봇에 사내 CS 매뉴얼 파일 연동하기

11강

AI 음성 변환(STT) 기반 통화 내용 3줄 요약 자동화

12강

대면/전화 상담 실시간 액션 아이템 자동 추출

13강

DeepL 연동 다국어 고객 크레임 폴라이트(Polite) 번역

14강

Gamma APP을 활용한 CS 성과 발표 피치덱 자동화

15강

1:1 맞춤형 고객 지원 랜딩페이지 프로토타입 제작

16강

고객 개인정보 필터링 및 AI 데이터 보안(Opt-out) 정책

17강

AI 가상 고객 페르소나 챗봇을 활용한 롤플레잉 실습

18강

고객 불만 폭주(Crisis) 상황별 AI 비상대응 프로토콜

19강

서비스 개선을 위한 고객 피드백 루프 자동화 시스템

20강

나만의 사내 전용 AI CS 마스터 가이드팩 최종 완성